Traneasy
Trang chủ
Sản phẩm
Giao tiếp đa kênhPhân tích dữ liệuGửi tin nhắn hàng loạt chính xácDịch thuật thời gian thựcHệ thống Ticket / Link phân luồngQuản lý cộng tác nhóm xuyên biên giớiQuản lý quan hệ khách hàng
Tích hợpBảng giáTrung tâm tải xuốngXác minhTuyên bốBlogĐăng nhậpTải xuống miễn phí

Hệ thống Ticket/Link phân luồng

Quản lý khách hàng tiềm năng tự động, để mỗi cơ hội kinh doanh đều có dấu vết

Cung cấp giải pháp ticket thông minh và link phân luồng, thông qua việc tạo link độc quyền có tham số, tự động nhận diện nguồn khách hàng, và tạo ticket để phân bổ, thực hiện tự động hóa quản lý khách hàng tiềm năng.

易翻译跨境客服工单分流与线索追踪界面

Theo dõi thông minh link rút gọn

  • Vấn đề thường gặp

    Nguồn khách hàng đa dạng, không biết quảng cáo nào mang lại khách hàng, không thể tính ROI.

  • Giải pháp

    Tạo link rút gọn Traneasy độc quyền cho các nhóm quảng cáo, video khác nhau. Khi khách hàng nhấp vào, hệ thống tự động ghi lại thông tin nguồn.

Tải xuống ngay
易翻译广告分流短链接线索追踪

Tự động gắn thẻ và phân nhóm

  • Vấn đề thường gặp

    Khách hàng vào rồi, còn phải hỏi thủ công "Bạn xem ở đâu?", lãng phí thời gian và khách hàng phản cảm.

  • Giải pháp

    Khoảnh khắc khách hàng bắt đầu yêu cầu, hệ thống tự động gắn thẻ cho họ dựa trên tham số link (như: Facebook-Nhóm quảng cáo A), không cần can thiệp thủ công.

Tải xuống ngay
易翻译客户来源自动打标分组

Kiểm soát truy cập IP khu vực

  • Vấn đề thường gặp

    Liên hệ tài khoản đến từ các quốc gia khác nhau, cần lưu trữ liên hệ cùng quốc gia vào cùng một tài khoản.

  • Giải pháp

    Link rút gọn có thể cài đặt chiến lược chặn, chặn khách hàng từ các khu vực khác nhau, sàng lọc liên hệ từ các khu vực khác nhau, chỉ liên hệ phù hợp khu vực mới được vào tài khoản tương ứng.

Tải xuống ngay
易翻译海外询盘智能分配接待

Quản lý trạng thái ticket

  • Vấn đề thường gặp

    Trước đây xử lý vấn đề không có ghi chép, không có mốc, không có phản hồi, người dùng không biết tiến độ xử lý, quản lý khó nắm bắt tình hình tiến triển công việc, thông tin bất đối xứng nghiêm trọng.

  • Giải pháp

    Hỗ trợ lập và gửi ticket tự chủ, hiển thị thời gian thực trạng thái toàn diện của ticket, cập nhật đồng bộ tiến độ quy trình xử lý, thực hiện kiểm soát trực quan toàn bộ chuỗi.

Tải xuống ngay
易翻译跨境客服工单自动生成

Giám sát dữ liệu hội thoại

  • Vấn đề thường gặp

    Chấm công nhân viên, không có dữ liệu tham khảo thực chất, nhân viên không thể nhận được thưởng phạt minh bạch/công bằng.

  • Giải pháp

    Backend phần mềm có thể xem trong vòng 90 ngày số người mới thêm, số lượng hội thoại mới và tỷ lệ chuyển đổi qua link/nền tảng/ticket, thuận tiện đánh giá nhân viên.

Tải xuống ngay
易翻译销售业绩归属清晰管理

Phương thức truyền thống vs Hệ thống Ticket/Link phân luồng
Tạm biệt sự hỗn loạn khi khách hàng hỏi "nên tìm ai", thực hiện phân loại và phân bổ lưu lượng tự động, để dịch vụ chuyên nghiệp bắt đầu từ giây đầu tiên.

Tiêu chí so sánh
Phương thức truyền thống
Hệ thống Ticket/Link phân luồng Traneasy
Phân bổ lưu lượng
Khách hàng yêu cầu ngẫu nhiên, phân bổ không đều dẫn đến bận-rảnh không đồng đều
Link cài sẵn quy tắc, tự động phân bổ khách hàng cho CSKH hoặc bộ phận chỉ định
Dẫn dắt khách hàng
Khách hàng phải mô tả vấn đề nhiều lần, trải nghiệm kém
Link có sẵn tham số, tự động nhận diện nguồn khách hàng và ý định nhu cầu
Phân loại vấn đề
Tư vấn, sau bán hàng, khiếu nại trộn lẫn, quản lý hỗn loạn
Tự động gắn thẻ phân loại (như: tư vấn trước bán, khiếu nại sau bán), thuận tiện thống kê
Tốc độ phản hồi
Cần hỏi thủ công "Bạn gặp vấn đề gì?"
Hệ thống tự động nhận diện, CSKH trực tiếp trả lời có mục tiêu, rút ngắn thời gian phản hồi
Vòng kín dữ liệu
Không thể theo dõi quảng cáo nào mang lại yêu cầu
Tham số link trả về, theo dõi chính xác hiệu quả chuyển đổi quảng cáo

Tình huống ứng dụng

Quản lý vòng kín của việc chạy quảng cáo

Tải xuống ngay
Chạy quảng cáo Facebook/Google

Chạy quảng cáo Facebook/Google

Khi chạy quảng cáo sử dụng link phân luồng Traneasy. Backend trực tiếp xem nhóm quảng cáo nào mang lại bao nhiêu yêu cầu hiệu quả, tính toán chính xác ROI.

Dẫn lưu lượng TikTok/Instagram

Dẫn lưu lượng TikTok/Instagram

Đặt link phân luồng ở đầu mô tả video. Khách hàng nhấp vào tự động chuyển đến WhatsApp và được gắn thẻ, bạn có thể biết ngay họ đến từ video nào.

Ngăn chặn đụng khách nội bộ

Ngăn chặn đụng khách nội bộ

Khi đội nhóm nhiều người cộng tác, hệ thống ticket đảm bảo một khách hàng chỉ do một nhân viên kinh doanh theo dõi, tránh hai nhân viên cùng lúc tiếp cận một khách hàng gây phản cảm.

Bước tiếp theo

Tiếp tục khám phá tính năng phù hợp quy trình của bạn hoặc tải client để bắt đầu.

Quản lý quan hệ khách hàngThẻ khách hàng và theo dõi trong một luồngCộng tác nhómVai trò, quyền và quy trình nhómTải clientNhận bộ cài Windows / MacPhân tích dữ liệuTheo dõi chuyển đổi kênh và hiệu suất nhóm

Câu hỏi thường gặp

Phân luồng thông minh phân bổ chính xác, để mỗi yêu cầu của khách hàng đều được phản hồi hiệu quả!

Trong backend Traneasy, mục "Quản lý ticket", chọn tài khoản mục tiêu, nhập link gốc, cài đặt tham số và thẻ, một cú nhấp là tạo được link rút gọn độc quyền.
Không. Tất cả tham số đều chạy ở backend, khách hàng chỉ thấy một link yêu cầu bình thường, trải nghiệm mượt mà không dấu vết.
Nếu bạn muốn biết thêm về quy tắc phân bổ, cấu hình trường ticket, cách nhận diện kênh hoặc phương thức kết nối các nền tảng quảng cáo khác nhau, hãy liên hệ đội ngũ để nhận giải pháp triển khai đầy đủ hơn.

Bắt đầu Hệ thống Ticket/Link phân luồng ngay
Tạm biệt hỗn loạn phân bổ khách hàng, thực hiện dịch vụ cộng tác hiệu quả

Tải xuống ngay
  • Hỗ trợ tiếp nhận khách hàng đa kênh, tự động tạo mã ticket duy nhất
  • Quy tắc phân luồng thông minh, tự động phân bổ theo khu vực, loại hình kinh doanh, tải CSKH
  • Theo dõi thời gian thực trạng thái ticket, tiến độ xử lý, người phụ trách rõ ràng trong nháy mắt
  • Tự động liên kết lịch sử đối thoại khách hàng, tránh giao tiếp trùng lặp
  • Nhiều CSKH cộng tác xử lý, vấn đề phức tạp bàn giao liền mạch, nâng cao hiệu suất dịch vụ