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고객 관계 관리
정교한 CRM 시스템으로 고객의 평생 가치를 발굴하세요
CRM 고객 관계 관리 이념을 깊이 융합하여 고객의 '첫 접촉부터 재구매까지'의 전 과정을 디지털화했습니다. 높은 가치의 프라이빗 도메인 트래픽 풀 구축을 도와드립니다.
스마트 태그 시스템
자주 묻는 문제
고객이 너무 많아 누가 대형 고객이고 누가 문의만 하고 구매하지 않는지 기억할 수 없어 후속 조치에 중점이 없음.
해결책
수동 및 자동 태그 지정 지원. 예: 높은 관심, 주문 완료, 브라질 고객. 색상 분류와 함께 고객 가치가 한눈에 파악.
고객 후속 계획 및 알림
자주 묻는 문제
고객이 '내일 다시 연락할게요'라고 했는데 다음 날 바빠서 잊어버리고 고객을 경쟁사에 빼앗김.
해결책
각 고객에게 다음 후속 시간을 설정. 시스템이 지정된 시간에 팝업으로 알림. 바쁘다는 이유로 대형 고객을 방치하는 것 방지.
기존 방식 vs 고객 관계 관리
Excel 표와 비효율적인 메모에 작별하고 360도 고객 프로필을 구축하여 모든 후속 조치를 정밀하게.
비교 항목
기존 방식
Traneasy 고객 관계 관리
정보 관리
고객 정보가 곳곳에 분산되어 검색 어려움
고객 기본 정보, 커뮤니케이션 기록, 주문 이력 통합 집계
고객 후속
기억에 의존하거나 수기 메모로 중요 고객 누락 쉬움
사용자 정의 태그 체계 및 메모, 고객 세분화 관리 명확
라이프사이클
신규 고객과 기존 고객 구분 어려움, 일률적 마케팅
고객 전 라이프사이클 궤적 명확 표시, 타겟 마케팅
이탈 경고
고객이 조용히 이탈하고 있는데도 인지하지 못함
고객 활동 모니터링, 장기 미응답 시 자동 후속 알림
자산 안전
고객이 휴대폰에 있어 퇴사 시 가져감
고객 자산은 기업 계정에 귀속, 직원은 사용 권한만 보유
사용 사례
프라이빗 도메인 트래픽의 정밀 경작
대형 고객 전용 관리
TOP 10%의 대형 고객을 'VIP 풀'에 넣고 최고 우선순위 설정. 그들이 메시지를 보낼 때마다 시스템이 상단에 알림 표시, 최고의 1:1 서비스 제공.
명절 마케팅 및 재구매
CRM으로 '구매했지만 반년 동안 오지 않은 고객'을 필터링하고 일괄 발송으로 명절 인사나 전용 할인을 보내 휴면 고객 활성화.
판매 퍼널 분석
CRM에서 고객 분포를 보면 '문의 중', '가격 비교 중', '계약 완료' 인원이 명확히 보입니다.
다음 단계
워크플로에 맞는 기능을 더 살펴보거나 클라이언트를 다운로드해 시작하세요.
자주 묻는 질문
360° 고객 프로필 축적, 모든 고객을 재구매 가능한 자산으로!
모든 고객 데이터는 클라우드에 저장되며 기기 변경이나 직원 퇴사로 손실되지 않습니다.
무제한입니다. 비즈니스 요구에 따라 자유롭게 원하는 수의 태그를 생성할 수 있습니다.
Excel 내보내기를 지원하여 오프라인 분석이나 백업에 편리합니다.
지원합니다. Traneasy는 표준 데이터 인터페이스(API)와 Excel 가져오기/내보내기 기능을 제공하여 기존 ERP 또는 기타 비즈니스 시스템과의 데이터 동기화가 가능합니다.
태그 전략, 고객 세분화 방법, 내보내기 기능, CRM과 기존 비즈니스 시스템의 연계 방식에 대해 더 알고 싶으시면 팀에 문의해 주세요.
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분산된 고객 정보를 축적 가능한 자산으로 모으세요
지금 다운로드- 크로스 플랫폼 고객 정보 통합 지원, 여러 앱 전환 조회에서 벗어나세요
- 통합 고객 태그 및 메모, 고객 요구와 선호도를 정밀하게 기록
- 고객 라이프사이클 전 과정 관리, 리드부터 계약까지 원활하게 연결
- 고객 이탈 경고, 잠재적 이탈 고객에 적시 후속 조치
- 고객 데이터 시각화 분석, 높은 가치의 고객 그룹 정밀 식별